Soy cliente: He recibido mi pedido

¿Qué debo hacer si quiero devolver un producto?

Para devolver un producto escríbenos a almacen@alcortesoap.com indicando:

  1. Número de referencia del pedido
  2. Referencia del producto que deseas devolver o cambiar
  3. Motivo por lo que se devuelve el producto:
  • Producto defectuoso
  • Producto recibido equivocado
  • Producto roto
  • Otras causas (mencione los motivos en el email)
  1. Adjuntar fotografías o video si es necesario

Recuerda que en el plazo máximo legal estipulado de 14 días responderemos a tu solicitud de devolución.

¿He recibido mi pedido y no ha llegado en buen estado?

Que el pedido llegue en buen estado son unas de nuestras prioridades, pero cuando el pedido sale de nuestras instalaciones no tenemos el total control del mismo, por este motivo recomendamos revisar el paquete y verificar el buen estado en el mismo momento de la recepción y dejar constancia al repartidor del estado. Escríbenos a almacen@alcortesoap.com indicando:

  1. Número de referencia del pedido
  2. Indícanos en qué estado recibiste el paquete
  3. Adjunta fotografías o video si es necesario

Recuerda que en el plazo máximo legal estipulado de 14 días responderemos a tu solicitud.

El artículo que recibí no corresponde con lo que pedí y deseo cambiarlo

Si la referencia recibida no es la que pediste, escríbenos a almacen@alcortesoap.com dentro de un plazo máximo de 48H indicando el Número de referencia del pedido, el producto recibido y la referencia que pediste reflejada en el albarán que no ha sido enviada.